DESCRIPCIÓN DEL CONCEPTO

Felicitación: Manifestación a una persona de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso o servicio favorable para ella.

Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión del Colegio Colombo Inglés.

Petición: Es el derecho fundamental que toda persona tiene a presentar solicitudes respetuosas a los directivos por motivos de interés general o particular, en temas de competencia del Colegio Colombo Inglés y a obtener pronta resolución.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios empleados en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte del Colegio Colombo Inglés.